2021年，中國出生人口數量為1062萬人，65歲及以上人口數量為20056萬人，人口老齡化趨勢越發嚴峻。 “一老一小”是家政服務的主要對象，圍繞孩子和老人的家政服務將持續保持高熱度。中國社會的家庭小型化、人口老齡化進程加快，加之二胎政策、三孩政策的推行，創造了大量對于家政服務的潛在需求。
艾媒咨詢發布《2022-2023年中國家政服務行業發展剖析及行業投資機遇分析報告》顯示，從2015年的2776億元已提升至2021年的10149億元，進入萬億級市場行列。在政策推動行業規范化發展、居民消費水平提高、市場對育兒和養老服務需求明顯增加等因素的共同推動下，家政服務市場的前景將更加廣闊，預計2022年市場規模將達到10890億元。

中國家政服務業從業人員數量規模逐年穩步增長

數據顯示，2015年至2021年中國家政服務從業人員數量規模逐年穩步增長，其中約90%的人員來自農村地區。2021年中國家政服務人員數量為3760萬人，同比增長7.30%。但目前家政服務行業人員缺口仍然較大，存在供不應求狀態。由于人們對生活質量的追求熱度始終上升，母嬰服務、養老服務、家庭服務等需求日漸增大，家政服務市場將會被極大激勵，會有更多人員從事于家政服務行業。



中國家政服務業獲客途徑分析

調研數據顯示，2022年中國消費者接觸家政服務人員的途徑TOP3分別是O2O家政平臺、線上社交平臺以及線下中介，超過五成消費者通過線上渠道匹配到家政服務人員。當前，家政雇主用戶需求的線上化倒逼著家政服務企業的數字化轉型，數字化運營、數字化獲客、智能客服等線上功能將得到快速推進。



中國消費者使用家政服務的場景

調研數據顯示，家居保潔是中國消費者最常使用家政服務的場景，占比達到64.8%。此外，家居保潔、家庭收納整理、搬家、家裝保養、母嬰護理或月嫂服務也是家政服務消費的熱門項目，占比均超三成。近年來，家庭收納整理成為繼保潔、搬家、母嬰護理等之外的又一熱門項目，而整理收納師作為一種新興職業，負責以更合理、更有效的方式打理家政事務，推動著行業在細分領域的創新與升級。



2022年中國家政服務行業趨勢分析

家政服務O2O平臺深入發展，行業數字化轉型加快

在中國移動互聯網和大數據等信息技術發展的大背景下，傳統的家政服務正處于向互聯網轉型的過程中。家政服務O2O平臺的運營模式不僅豐富了中國家政服務業企業的商業模式，通過技術完善服務功能，還利用平臺優勢拓展服務內容。家政服務行業數字化轉型正在快速推進，用戶需求線上化趨勢極為明顯，相關企業將借助互聯網家政平臺、本地生活平臺等線上渠道獲客，實現數字化轉型。此外，在數字化的賦能之下，未來行業將借助技術手段，實現人才選用、人才培育、人員管理的智能化與可持續化。

家政行業競爭賽道細分愈發明顯，服務多樣性顯著

隨著社會經濟的發展，中國家政服務行業分工更加明確，家政服務的范疇也在逐步擴大，覆蓋范圍也從低技術含量的家居清潔等工種向高附加值的家庭教育等工種拓展。未來人們對高品質生活期望必然日益增強，家政企業應深化家政服務業與醫療、教育等行業的融合發展，建立細分領域的服務優勢和行業規范，做長做細相關產業鏈，滿足顧客多樣化需求。中國家政服務行業市場細分日益深化，對于技能水平要求高的家政細分工種，用戶付費意愿較高。