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            家政服務員和客戶溝通小技巧,幫你增加親和力

            2022-08-31 15:27:49 來源: 作者: 瀏覽:247次 評論:

            家政服務員在客戶家里服務,日常工作中經常需要和客戶溝通。親和力可以幫助家政服務員更好地與客戶及其家人溝通,促進家庭和諧,使其家政服務工作順利進行。今天,小編將告訴你一些增加親和力的小技巧!

            1、多一點微笑。

            每個人都喜歡用笑臉和溫柔的語氣和人說話。當你和帶著笑臉的人聊天時,你會感覺如沐春風,有繼續和他們聊天的動力。

            顧客普遍認為經常微笑的人態度很好,容易相處。俗話說:喜歡微笑的人是幸運的!每天用微笑面對一切,你會發現你的心情變好了,一切都會好起來。

            2多說一點“正能量”的話

            家政服務員在日常與客戶(嬰兒、老人)接觸時,總要說一些“正能量”的話。盡量避免說一些“負能量”的話,例如任何導致人產生恐懼、焦慮、抑郁、痛苦、憤怒等不良情緒的話。不要談論當事人的傷心事。如果最近知道了對方不好的地方,不要在談話中提起,否則會引起對方的反感。

            說話的時候不要用臟話。很多人平日里不注意你說的話,養成了一些不好的說話習慣。如果客戶聽到你口頭禪說臟話,他們會對你做出不好的評價。不要帶著自己的負面情緒與顧客(客戶)交流。與人交流時,不要帶情緒,尤其是負面情緒。想要和別人有效溝通,首先要控制好自己的情緒。

            遇到問題阿姨可向自己的親友傾訴,得到安慰和鼓勵;告訴家政老師要獲得家政公司的幫助; 某些情況下,考慮告訴客戶(請注意,客戶不是客戶,是你照顧的嬰兒和老人); 聽歌、讀書等個人愛好可以幫助你忘記煩惱;散步、跑步等運動可以增加你的意志力,提高你戰勝困難和挫折的能力;努力工作,不要讓自己停下來。這樣,就不會有閑功夫發愁了。

            嚴禁向當事人(嬰兒、老人)發泄自己的不良情緒?蛻粢笪覀兊墓芗艺疹櫦依锏膵雰夯蚶先,希望我們能以最好的(真善美)服務。

            勇敢地承認自己的錯誤。在溝通過程中,如果遇到問題或提出不合理的觀點,要主動向對方道歉,勇敢地承認自己的錯誤,比如“我錯了,是我想得不好。”等等。顧客和家屬一般會原諒勇于認錯的家政服務員,也很高興家政服務員能改正錯誤。

            3、 多說“禮貌用語”

            (1)十句禮貌用語:“你好,請,對不起,謝謝,再見”。

            (2)見面詞:早上好,下午好,晚上好,你好,很高興認識你,請多指教,請多關照等等。

            (3)請原諒,請,幫個忙,請稍等,請照顧我等等。

            (4)詢問:“有什么事嗎?”“這會困擾你嗎?”“有什么事嗎?”等等。

            (5)慰問:“你辛苦了”、“我煩死你了”、“請休息一下”。

            (6)祝賀:“恭喜”、“祝你生日快樂”、“祝你事業有成”等等。

            (7)感謝詞:謝謝,非常感謝,請,很抱歉給您添麻煩了,真的很抱歉,請,請,謝謝您的幫助等。

            (8)道歉:對不起,對不起,請原諒,對不起,麻煩了,請原諒,都是我的錯誤。

            (9)謙虛:“這是我應該做的”,“不用謝”,“不用謝”,“不用謝”,“沒關系”等等。

            (10)告別:“再見”、“慢走”、“旅途愉快”等等。

            4不要說“服務禁語”

            比如: 嘿、哎、滾出去、走開、多么愚蠢、不管、不知道;真討厭、多么啰嗦、自己找、你在喊什么?急什么?廢話少說;你怎么了!把它做完!我沒有時間!就是你!你等著!你覺得無聊嗎?你明白嗎?為什么要瞎寫?

            又或者是這次:你沒長眼睛?關你什么事?這就是我的態度! 你沒看見我正忙著嗎?你什么也不是!看你的了!你問我,我問誰?你怎么這么挑剔?為什么你會有這么多問題?你沒看上面說的嗎? 我沒時間和你廢話! 為什么不提前做好準備? 你怎么什么都不知道? 我沒告訴過你嗎?你為什么要問?

            除了以上這些服務禁語,還有一些屬于家政行業的服務禁忌。

            (1)不打聽或傳播客戶的隱私,如工作、收入、家庭狀況等.(2)不要說客戶家不好。如果不喜歡,會讓客戶不高興,破壞和諧的家政服務關系。

            你不能說客戶家里(家電、家具、玩具、裝修材料、裝修風格等。)都不好(質量差,買貴,不好看)。

            (3)不要用“我走了,我不照顧你”來威脅當事人(嬰兒和老人)。

            如果阿姨真的因為家里有急事要辭職,她會說:家里有事暫時不能陪(照顧)你,等我有空再來.

            5、彼此認同

            真誠地認同對方,在情感、觀點、處事方式上與對方產生共鳴,是獲得對方好感、建立信任的重要途徑。

            你怎樣對待別人,別人也會怎樣對待你。如果你肯定認同客戶,客戶就更容易認同你。如果你反對客戶怎么辦?客戶自然是反對你的。所以要善用肯定和認可的技巧。

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