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            住家保姆育嬰師禮儀規范

            2019-11-17 15:34:12 來源: 作者: 瀏覽:8316次 評論:

            住家保姆的禮儀規范:
            一、阿姨整體禮儀準則:
            1、講衛生、穿戴整潔。
            2、不可戴任何首飾。
            3、面部清潔、頭發梳理整齊,不要有頭皮屑,發型大方。不使用氣味濃烈的發乳制品。
            4、不使用香水。
            5、不穿高跟鞋。
            6、不濃妝艷抹、不染指甲。不穿過分裸露、透露、緊身、艷麗的衣服。盡量首選棉麻類服裝,防止滌綸、錦綸等化纖類服裝產生靜電。
            7、允許淡妝,可以畫日常淺色眉、不可以涂口紅。
            8、飯前便后勤洗手,每一個工作項目前,洗凈手、擦干手,嚴禁手上帶著水滴作業。
            9、保持鞋面清潔。
            10、飯后漱口,保持口腔清潔無異味。
            11、保持微笑,表情和藹可親。

            二、阿姨體態禮儀
            1、站姿:站立挺直舒展,不能歪脖、斜腰、曲腿、扭動,禁止斜靠門邊、墻邊。
            2、坐姿:入座時動作輕緩,禁止隨意拖拉椅凳。身體不要前后左右擺動,不可以翹“二郎腿",不可抖腿。雙腿敞開距離不可超過自身一個手臂長,應幷膝或小腿交叉端坐。
            3、走姿:與東家或者長者一起行走時,應讓東家或長者走在里側,不可將雙手插入褲袋,不可將手反背于背后行走。
            4、目光:要溫和,不可歪目斜視,不可用鄙夷的眼光對視他人。
            5、手勢:不可當眾搔頭、挖鼻、挖耳屎、剔牙、抓癢、摳指甲等。
            6、著裝:柔軟質地的衣褲,上衣不可深V領,夏天不可直接外穿吊帶衫,長度不得低于45厘米,褲子長度不得低于38厘米。

            三、阿姨居家服務禮貌禮儀
            1、東家提物進門時,阿姨應主動接應。
            2、東家親友走訪到東家時,主動維客人讓座。為客人準備好拖鞋,主動為客人沏茶(茶沏7分滿),客人離去時,要主動為客人開門送別。
            3、不在他人或食物前打噴嚏、咳嗽,口中有異物或吐痰應去洗手間。
            4、洗手間:要控制使用時間,根據現場使用情況,要注意門鎖關閉或開合,以免發生誤會。用過的紙巾等用品要投入垃圾袋,保持衛生用品與潔具的整潔。
            注意把手洗干凈并擦干手再走出洗手間。保潔洗手間桌面前,務必檢查桌面上的細小貴重物品,將細小物品收納后再做保潔。若有貴重物品,務必告知東家收納。
            5、梳頭發不能在廚房、客廳,梳頭發后應及時收拾地面上的落發,投入垃圾袋,不可將頭發扔進下水道,防止水管堵塞。
            6、日常工作、出門不可穿睡衣,應著正規生活裝。
            7、尊重東家:東家家人間在談話、看電視時,要主動回避,未受邀請不要參與東家家庭話題討論,更不可傳話。
            8、有事需要進入東家主臥時,要先敲門或征求東家同意方可進入,出門時要輕聲帶上門。
            9、要多用禮貌用語:您好、你好、謝謝、再見、不客氣、沒關系、請,等等。

            四、阿姨出外就餐
            1、東家請阿姨一起就餐時,應讓東家先入座,阿姨不可坐主賓位,要積極主動照顧好寶寶,向服務員問清上菜的位置,應避免上菜位置是否寶寶所在位置,菜肴上臺時,不能首先品嘗。
            2、跟隨東家出外就餐時,阿姨應該以“寶寶第一”原則,寶寶吃、媽媽吃在先,阿姨吃在后,不可出現這種情況:媽媽抱著寶寶就餐,阿姨顧自就餐。
            3、餐廳內,寶寶行走,須眼不離人,避免上菜熱湯燙傷意外。
            4、時刻關注寶寶,須警惕陌生人接觸寶寶,未經家人允許,不得讓陌生人抱寶寶。

            五、阿姨廚房工作
            1、廚房作業時,應在起油鍋前,先關好廚房門,打開排油煙機。菜燒完后,建議東家可以保持排油煙機再工作約1分鐘。
            2、燒菜完畢后,灶臺需及時趁熱清潔。
            3、洗碗布、擦桌布、擦地布等專物專用,不可混用。
            4、寶寶的餐具獨立洗凈、消毒。
            5、清洗作業完畢后,水槽、水龍頭應用干布擦凈,保潔保凈如新。

            6、如果阿姨不擅長燒菜,應積極主動做好東家的助手,做好洗菜、切菜等輔助工作。

            六、阿姨衣物洗曬工作
            1、無論滾筒洗衣機還是渦輪洗衣機,在機洗衣物前,先要將衣服的領子、袖口搓洗干凈;驅⒁挛锏墓、其他漬先搓洗干凈。
             2、若是渦輪洗衣機,須將洗衣機內的雜質過濾器清洗干凈。
            3、洗衣機工作結束后,先將水龍頭關閉、電源關閉,再拿出清洗干凈的衣物。
            4、晾曬衣物前,務必將晾衣桿擦干凈、窗臺也需要擦干凈。每周一次擦凈晾衣的衣架。
             5、晾曬衣物前,要保持衣物有棱有角晾曬,切不可直接將洗衣機內的衣物直接套上衣架晾曬。
            6、晾曬衣物,若陽臺朝南,則由東往西,按順序依次為上衣、下褲。
            7、衣物晾曬收納時,須按正面折疊端正。

            七、寶寶帶睡注意要點
            1、寶寶午睡期間,阿姨應抓緊時間打掃室內衛生或做好衣物洗曬工作?沼鄷r間,才可適時陪伴在寶寶身邊休息,不要超過1小時。
            2、寶寶晚間睡覺期間,要做好避免寶寶時常踢被而感冒的防患工作,及時給寶寶蓋好被子保暖。

            八、通訊通信
            1 、東家若習慣電話或微信聯系,請保持手機鈴聲有提示音。
            2、個人私事,不允許在工作期間用手機對外聯系。若家中有事需及時聯系,請事先告知東家。
            3、常規晚間時間20:30以后,可以適當使用手機,進行學習或其他個人私事處理。原則是:不影響照護對象的作息。

            九、其他注意事項

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